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질문/답변
번호
분류
제목
12
주문결제
보유 쿠폰 사용방법
질문
쿠폰이 있는데요 사용방법을 모르겠어요
답변
1.주문서 작성을 하신 후 2.쿠폰 사용 -> 쿠폰 선택 -> 원핫는 쿠폰 선택 -> 주문하기 버튼 클릭
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배송
배송지 주소를 변경했는데 변경 전 주소로 배송되었습니다. 어떻게 하나요?
질문
배송지 주소를 변경했는데 변경 전 주소로 배송되었습니다. 어떻게 하나요?
답변
배송지 변경은 상품의 주분/배송 상태가 입금대기중 또는 결제 완료 에서만 가능하며 배송지를 변경하였는데도 변경 전 배송지로 발송되었을 경우 신속히 판매자에 연락하시기바랍니다. 또한 배송메세지변경에 변경된 주소를 기재하였을 경우 판매자와 협의가 없었다면 배송지 변경이 처리되지 않습니다.
10
배송
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
배송비는 무료배송 제외하고 선착불 2500원입니다.
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주문결제
배송준비중 상태에서 주문을 취소했는데 취소거부로 나와요
질문
배송준비중 상태에서 주문을 취소했는데 취소거부로 나와요
답변
주문한 상품의 배송상태가 배송준비중으로 확인되더라도 상품이 이미 발송되었다면 주문취소 거부가 될 수 있습니다. 이런 경우 상품 수령 후 반품절차에 따라 환불받으셔야됩니다.
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주문결제
주문한 상품은 언제 배송되나요?
질문
주문한 상품은 언제 배송되나요?
답변
국내 배송 상품의 평균 배송일은 보통 판매자가 결제를 확인한 날로부터 약 3일~5일 영업일 정도 소요됩니다.
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취소/환불/반품/교환
무료반품을 했는데 왜 최초배송비를 내야하죠?
질문
무료반품을 했는데 왜 최초배송비를 내야하죠?
답변
무료배송 상품은 배송비가 없는것이 아니라 판매가자 초기 배송비를 대신 부담한것입니다. 따라서 반품 원인을 제공한 측에서 초기배송비와 반품배송비를 모두 부담해야하며 판매자에게 반품비를 지불하면 반품이 진행됩니다.
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취소/환불/반품/교환
취소와 반품의 차이점은?
질문
취소와 반품의 차이점은?
답변
취소와 반품은 주문한 상품의 구매거절 의사를 표시하는 방법으로 판매자의 상품발송여부를 기준으로 구분이 됩니다. 상품발송여부는 마의쇼핑>주문내역 에서 확인 1.취소 - 판매자가 상품을 발송하기전 가능 (입금대기 중, 결제완료) 2.반품 - 판매가자 상품을 발송한 이후 가능 (배송준비중, 배송중, 배송완료)
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취소/환불/반품/교환
법률상 반품이 불가능한 경우를 알려주세요.
질문
법률상 반품이 불가능한 경우를 알려주세요.
답변
구매자가 판매자에게 7일 이내에 반품의사를 밝혔음에도 불구하고 법률상 반품이 불가능한 경우는 아래와 같습니다. 1.소비자 책임으로 멸실 또는 훼손된 경우 (단. 상품내용을 확인하기 위해 포장훼손은 제외) 2.소비자의 사용 또는 일부 소비에 의해 현저하게 상품 가치가 감소한 경우 3.시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저희 감소한 경우 4.복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 5.소비자의 개별주문 생산품 등
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취소/환불/반품/교환
반품은 언제까지 가능한가요?
질문
반품은 언제까지 가능한가요?
답변
번품은 배송완료 후 7일 이내 가능합니다.
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취소/환불/반품/교환
반품을 취소했는데, 다시 반품을 신청할 수 있나요?
질문
반품을 취소했는데, 다시 반품을 신청할 수 있나요?
답변
반품을 취소하신 경우, 마의 쇼핑>쇼핑정보>주문내역에서 반품신청을 클릭하여 다시 신청할 수 있습니다.
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